FAQ

Q

お届け時期がわからない

A
商品ページに必ず記載がございます。ご確認下さいませ。
Q

問い合わせたのに返信が来ない

A
順次ご返信をさせて頂いているので、2-3日程度お時間を頂く場合がございます。ご了承下さい。
Q

コミュニティへの招待メールが来ない

A
商品ご注文後、2週間程度で招待メールを送信しております 迷惑メールフォルダへの自動振り分けされている場合もございますので、ご確認お願い致します。
Q

パスワードを忘れた/ログインできない

A
ログイン画面下部の「パスワードを忘れた場合はこちら」から再設定、もしくは「新規登録はこちら」から再登録をお願い致します。
Q

注文時にカートから在庫がなくなった

A
ストアーズの決済システムの仕様上、「ご注文確定」時点で在庫が確保されます。
Q

注文完了の控えメールが届かない

A
ストアーズからの自動送信なので問い合わせ頂いても再送はできません。ご了承下さい。 登録時のアドレス間違え/迷惑メールフォルダへの受信が多くなっています。
Q

支払い方法を変更したい

A
ストアーズのシステム上、ご注文後のお支払い方法の変更は出来かねます。
Q

不良品のお申し出について

A
お届けした商品に気になる点がございます場合は、到着後1週間以内に本ストアへご連絡をくださいますようお願い申し上げます。1週間以上経過したものは初期不良かどうかの判断ができない可能性があり、ご対応できかねる場合がございます。 また、本革製品につきましては、素材の特性上、治り傷(生きていた時についた傷)がある可能性がございます。恐れ入りますが、予めご理解・ご了承いただきました上でご注文いただくようお願いいたします。 ※その他、製品ごとに特徴及び生産工程上発生する仕様がございます。気になる点がございましたら本ストアよりご購入時のオーダー番号を添えてお問い合わせてください。