FAQ
Q
お届け時期がわからない
A
商品ページに必ずお届け予定時期を記載しております。
恐れ入りますが、各商品ページをご確認ください。
Q
問い合わせたのに返信が来ない
A
お問い合わせにつきましては順次ご返信を行っております。
内容により、2〜3日程度お時間をいただく場合がございます。
あらかじめご了承いただけますと幸いです。
Q
パスワードを忘れた/ログインできない
A
ログイン画面下部の
「パスワードを忘れた場合はこちら」より再設定をお願いいたします。
再設定ができない場合は「新規登録はこちら」から再登録をお願いいたします。
Q
注文時にカートから在庫がなくなった
A
STORESの決済システムの仕様上、
「ご注文確定」時点で在庫が確保されます。
カートに入れた時点では在庫は確保されませんので、あらかじめご了承ください。
Q
注文完了の控えメールが届かない
A
注文完了メールはSTORESより自動送信されるため、
恐れ入りますが、当ストアからの再送はできかねます。
・ご登録メールアドレスの入力間違い
・迷惑メールフォルダへの振り分け
が多く見受けられますので、併せてご確認ください。
Q
支払い方法を変更したい
A
STORESのシステム上、ご注文完了後のお支払い方法の変更はできかねます。何卒ご了承ください。
Q
不良品のお申し出について
A
お届けした商品に気になる点がございました場合は、
商品到着後1週間以内に本ストアまでご連絡ください。
1週間を過ぎた場合、初期不良かどうかの判断ができず、
ご対応できかねる場合がございます。
また、本革製品につきましては素材の特性上、
**治り傷（生前についた傷）**が見られる場合がございます。
あらかじめご理解・ご了承のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。
※その他、製品ごとに素材特性や生産工程上の仕様がございます。
ご不明点がございましたら、ご購入時のオーダー番号を添えてお問い合わせください。
Q
お届け予定時期を過ぎても商品が届かない（または商品の一部が同梱されていない）
A
発送予定時期を過ぎても商品が届かない場合、
または一部商品が同梱されていない場合は、
発送予定時期から2週間以内に本ストアまでお問い合わせください。
Q
返品・交換はできますか？
A
商品不良の場合を除き、
お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
Q
商品到着後、サイズ交換はできますか？
A
在庫がある場合に限り、1商品につき1回のみサイズ交換のご案内が可能でございます。
ご希望の際は、商品到着後1週間以内に本ストアまでご相談ください。
※在庫状況や商品特性により、
ご希望に沿えない場合がございます。あらかじめご了承ください。※在庫のご用意がなく、交換ができない場合の返品につきましても、あいにく承っておりません。
なお、アーカイブ販売商品につきましては、
原則としてサイズ交換は承っておりません。
Q
注文後のキャンセル・内容変更はできますか？
A
ご注文確定後のキャンセル・サイズ変更・カラー変更は、原則としてお受けしておりません。
受注生産の特性上、何卒ご理解ください。
Q
注文後に配送先住所を変更できますか？
A
発送準備前であれば対応可能な場合がございます。
ご希望の場合は、お早めにお問い合わせください。
なお、発送準備後・発送完了後の変更はお受けできません。
※ご連絡のタイミングによってはお受けできない場合がございますので、予めご了承くださいませ。
Q
修理やお直しは対応していますか？
A
商品の状態や内容により、修理・お直しを承れる場合がございます。まずは、ご購入時のオーダー番号を添えて、本ストアまでお問い合わせください。
内容を確認のうえ、対応可否およびお見積もりをご案内いたします。
※状態により修理をお受けできない場合もございます。あらかじめご了承ください。
Q
サイズ選びに迷っています
A
恐れ入りますが、サイズ感に関する個別のご相談は着用感に個人差があるため、お答えできかねます。商品ページに記載のサイズ表をご確認のうえ、
お手持ちのアイテムとの比較をおすすめしております。